SERVICEAVTAL WPNS

Beskrivning

Avtalet omfattar löpande uppdateringar, grundläggande kontroller och övervakning i syfte att bidra till en stabil och fungerande webbplats över tid.

Tjänsten avser tekniskt underhåll och inkluderar inte utveckling, innehållsändringar, designarbete eller drift av webbserver om inte annat anges.

Löpande uppdateringar

Uppdateringar genomförs löpande enligt vald avtalsnivå, upp till 12 gånger per år.

• Uppdatering av WordPress
• Uppdatering av Tillägg
• Uppdatering av tema (om tillämpligt)

Backup

• Inför varje uppdatering genomförs en temporär backup av webbplatsens databas, tema och tillägg (ej mediafiler) i syfte att möjliggöra återställning vid uppdateringsrelaterade problem.
• Därutöver ingår, där tekniska förutsättningar medger, backup av hela webbplatsen med upp till 10 dagars lagring i enlighet med gällande villkor.

Funktionskontroll

• I samband med uppdatering genomförs en övergripande visuell och funktionell kontroll av webbplatsen i syfte att identifiera uppenbara avvikelser.
• Kontrollen omfattar normalt navigering, huvudsidor och grundläggande visning i desktop- och mobilvy.

Förslag & återkoppling

• Vid upptäckta problem, förbättringsmöjligheter eller kompatibilitetsfrågor i samband med uppdatering sker återkoppling till kund vid behov.
• Åtgärder utöver serviceavtalets omfattning utförs först efter överenskommelse och, i förekommande fall, separat kostnadsförslag.

Övervakning

• Webbplatsens åtkomlighet övervakas automatiskt.
• Vid uteblivet svar från webbserver genomförs en kontroll av orsak och återkoppling sker vid behov.

Villkor

Priser & betalning

Priser i detta avtal anges exklusive moms. Debitering sker årsvis, vanligtvis under januari månad.
Prisjusteringar meddelas i samband med årsfaktura eller vid ändrad omfattning av tjänsten.

Licenser

Eventuella licenskostnader för tredjepartstillägg eller tjänster som krävs för önskad funktionalitet ingår inte i serviceavtalet och debiteras separat, exempelvis PRO-versioner av tillägg.
Licenskostnader kan vara återkommande och påverkas av tredjepartsleverantörers prissättning.

Kompatibilitetsproblem

I de fall där uppdateringar eller förändringar i WordPress, tema eller tillägg påverkar webbplatsens layout eller funktionalitet på ett oförutsett sätt ingår inte modifiering eller återställning till tidigare funktionalitet i serviceavtalet.
Eventuella återställnings- eller åtgärdsarbeten utförs först efter överenskommelse och godkännande av separat kostnadsförslag.

Säkerhetsincidenter

Serviceavtalet omfattar inte förebyggande säkerhetsarbete eller garanti mot intrång. Vid misstänkt eller konstaterat intrång kan Tundran, där tekniska förutsättningar medger, bistå med rimliga åtgärder för sanering och återställning av webbplatsens funktion, upp till två (2) tillfällen per kalenderår. Mer omfattande åtgärder utförs efter överenskommelse och separat kostnadsförslag.

Backup

Backup av hela webbplatsen ingår upp till 10 GB, under förutsättning att kundens webbhotell och tekniska miljö medger detta.
Backup av större webbplatser omfattas inte som standard och kan endast erbjudas om webbserver, teknik och lagring medger detta.
Backup tillhandahålls som en del av serviceavtalet men utgör ingen garanti för fullständig återställning av data. Kunden ansvarar för att vid behov ha egen kompletterande backup- eller lagringslösning.

Kundansvar

Om kunden själv, eller via tredje part, genomför förändringar eller uppdateringar på webbplatsen – exempelvis av kod, tema, tillägg, inställningar eller innehåll – som påverkar möjligheterna att upprätthålla serviceavtalet, utförs efterföljande arbete efter överenskommelse och debiteras enligt ordinarie timtaxa.

Leverantörsansvar

Tundran ansvarar inte för händelser utanför vår kontroll, inklusive men inte begränsat till förändringar i funktionalitet eller beteende hos tredjepartsprodukter eller WordPress som plattform. Detta omfattar all tredjepartskod, inklusive öppen källkod (open source).

Avtalslängd

Avtalet gäller tills vidare utan bindningstid. Uppsägning ska ske skriftligen senast 30 dagar före önskat utträdesdatum.

Justering av villkor

Eventuella justeringar av villkor, inklusive förändringar som följer av justerad tjänsteomfattning eller pris, sker normalt vid årsskifte och gäller för kommande avtalsperiod.

Mindre justeringar eller förtydliganden som inte väsentligen påverkar tjänstens innehåll eller kundens villkor kan ske löpande under avtalsperioden.
Uppdaterade villkor meddelas via tundran.se, e-post eller i samband med fakturering.

Support

Support erbjuds under ordinarie öppettider, vanligtvis vardagar kl. 9–17, i mån av tillgänglighet. Support omfattar inte garanterad svarstid eller åtgärdstid. Tundran kan hålla stängt vid utbildning, helgdagar eller andra särskilda tillfällen. Aktuell information om öppettider tillhandahålls via våra ordinarie kontaktkanaler.

Kundavtal

Dessa villkor utgör en del av avtalet mellan Tundran och kund avseende tjänsten WPNS (WordPress No Stress) och gäller för såväl nya som befintliga kunder. 
För tjänsten gäller även Tundrans allmänna villkor, integritetspolicy samt, i förekommande fall, personuppgiftsbiträdesavtal och övriga avtalsvillkor kopplade till respektive tjänst.