Version 2026-01 • Gäller från och med 1 januari 2026
Avtalet avser tillhandahållande av webbhotellstjänster i form av drift, lagring och teknisk tillgänglighet för kundens webbplats och tillhörande tjänster.
Tjänsten avser hosting och drift av webbplats och associerade tekniska resurser enligt beställning/offert. Tjänsten omfattar inte innehållsskapande, webbutveckling eller applikationsspecifik support om inte annat anges i särskild överenskommelse.
Den hostinglösning som tillhandahålls anges i offert, beställning eller faktura och kan exempelvis avse:
Tjänstens omfattning och tekniska specifikationer anpassas efter vald lösning.
Tilldelade resurser, såsom lagringsutrymme, processorkapacitet, minne, trafik och tillhörande tjänster, framgår av aktuell beställning och kan justeras över tid i enlighet med gällande villkor.
Backup tillhandahålls i den omfattning och enligt den metod som framgår av gällande villkor och tekniska förutsättningar.
Backup utgör ett komplement till hostingtjänsten och ersätter inte kundens eget ansvar för dataskydd. Backup avser stöd för återställning men utgör inte garanti för fullständig återställning. Kunden ansvarar för egen kompletterande backup.
Tjänsten tillhandahålls med målsättning om hög tillgänglighet. Planerat och oplanerat underhåll kan förekomma.
Tundran garanterar inte någon specifik tillgänglighet (uptime), svarstid eller prestanda, såvida detta inte uttryckligen avtalats i separat SLA.
Hostingavtalet omfattar grundläggande tekniska säkerhetsåtgärder i servermiljön.
Tjänsten omfattar inte garanti mot intrång, dataintrång eller andra säkerhetsincidenter. Kund ansvarar för säkerheten i sin applikation och sitt innehåll.
Priser anges exklusive moms. Debitering sker årsvis i förskott om inte annat avtalats.
Prisjusteringar meddelas i samband med årsfaktura eller vid förändrad tjänsteomfattning.
Kunden ansvarar för innehåll, applikationer, konfigurationer och användning av hostingtjänsten.
Otillåten användning, brott mot lag, villkor eller missbruk av resurser kan medföra begränsning eller avstängning av tjänsten.
Support erbjuds under ordinarie öppettider i mån av tillgänglighet.
Support omfattar teknisk support för hostingmiljön och fel som direkt beror på levererade hostingtjänster. Support omfattar ej applikationsproblem, utvecklingsfrågor eller ändringar i kundens webbplats funktionalitet.
Tundran ansvarar inte för händelser utanför vår kontroll, inklusive men inte begränsat till driftstörningar hos tredjepartsleverantörer, nätverksproblem eller förändringar i externa tjänster. Tundran ansvarar inte heller för driftstörningar, förlust av data, utebliven tillgänglighet eller ekonomiska följder, och ingen kompensation utgår, om inte annat uttryckligen avtalats i separat tillägg.
Avtalet gäller tills vidare utan bindningstid. Uppsägning ska ske skriftligen senast 30 dagar före önskat utträdesdatum.
Dessa villkor utgör en del av avtalet mellan Tundran och kund avseende hostingtjänster och gäller för såväl nya som befintliga kunder.
För tjänsten gäller även Tundrans allmänna villkor, integritetspolicy samt, i förekommande fall, personuppgiftsbiträdesavtal.
Avtalet gäller tills vidare utan bindningstid. Uppsägning ska ske skriftligen senast 30 dagar före önskat utträdesdatum.
Eventuella justeringar av villkor, inklusive förändringar som följer av ändrade tredjepartstjänster eller leverantörsavbrott, sker normalt vid årsskifte och gäller för kommande avtalsperiod.
Mindre justeringar eller förtydliganden som inte väsentligen påverkar tjänstens innehåll eller kundens villkor kan ske löpande under avtalsperioden. Uppdaterade villkor meddelas via tundran.se, e-post eller i samband med fakturering.